市人才中心践行“两学一做”全面提升窗口服务

 

市人才中心践行“两学一做”全面提升窗口服务

—让办事群众“少跑一回路、少排一次队、少等一分钟”

 

随着毕业季来临,市人才中心流动人员人事档案管理服务窗口迎来了业务高峰期,为让办事群众“少跑一回路、少排一次队、少等一分钟”,市人才中心积极挖掘潜力,整合资源,创新服务,以实际行动扎实开展“两学一做”学习教育,迎战业务高峰。在仅有7个服务窗口的情况下,2016年7月服务办事群众达9,686人次,接收转入档案24,631份,办理各类业务10,111件,服务人次、业务办理量、考核结果均居深圳人才园服务大厅前列。

一是充分发挥党员模范带头引领作用。市人才中心人事档案服务中心党支部围绕“两学一做”学习教育,以开展“书记项目”和创建基层党建示范点为抓手,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用,实行党员佩戴党徽亮明身份、挂牌上岗制度,充分发挥党员先锋模范作用,率先垂范,想群众之所想、急群众之所急,主动加班加点,部门形成了比奉献、比技能、比服务的良好向上氛围。

二是创新服务,简化办事流程。针对普通高等院校毕业生接收高峰期的业务特点,中心为毕业生设立了服务专窗。对于已到档的代理人员材料直接归档,对于未到档的代理人员材料实现系统预归档,简化办事流程,使办事人员在窗口实现“三少”—少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

三是化被动为主动,灵活增设辅助窗口。针对业务高峰期前台窗口服务压力较大的情形,中心在现仅有7个窗口的基础上,利用活动柜台及前台窗口卡座位置,灵活增设辅助窗口,调派人手受理前台业务,有效疏导人流量,缩短办事人员平均等待时间。同时,在保证业务受理顺畅的情况下,努力做到服务好、效率高,着力提升服务质量、服务水平。

四是整合人员配置,提高受理进度。为保证业务高峰时期窗口业务能力最大化,中心灵活调配人力,对外办公时间侧重窗口业务受理,周末再加班加点录入档案,月度加班录入档案达5,200余份。(市人才中心 吴坚 谢星蓉)