人道+商道=经营之道
——访深圳市金斯泰投资发展有限公司常务副总经理林瑞基
名企简介
深圳市金斯泰投资发展有限公司成立于1994年3月，公司注册资金1800万元，实力雄厚，信誉良好。该公司自成立以来一直致力于商业市场领域的研究与探索，目前已成功开设并经营着华强北路上的三颗明珠：深圳女人世界购物广场、深圳国际电子城和NICO女人世界名店。该公司宗旨为：以一流的人才、一流的管理、一流的服务去创造一流的商场和一流的品牌。十多年来，公司全体同仁积极探索、勇于创新，逐渐摸索总结出了一套成熟而有效的管理方法与经验，并且创造出“女人世界”这一妇孺皆知、街知巷闻的女性主题商场。目前公司放眼全国，积极寻求进一步拓展的商机。
《深圳人才》：金斯泰创立的“女人世界”购物广场和深圳国际电子城，已经成为华强北的标杆商业品牌之一。贵公司是如何建立能创造出巨大品牌效益的员工团队的？
林瑞基：金斯泰一贯坚持尊重人才的经营理念，管理层本着“以人为本、以客为先、专业规范、创新高效”的管理方针，高度重视对员工队伍的人性化管理。“以人为本”的首要目标是因才施用和关心员工个人发展。我们通过系统培训来提升员工素质，通过量化考核来发现人才，把具有不同特长的员工放到最合适的岗位，做到人尽其才。
在促进员工个人成长方面，我们提供个人申请、部门推荐、公司统筹、公平竞岗等选拔方式，为员工设计出直线晋升或跨部门多渠道晋升的发展方向。在激励机制方面，除直接的物质奖励外，还设有精神鼓励、晋级晋升、让员工参与管理等内容。在公司各大商场，每月都有评选优秀员工的活动，总部每年还进行年度优秀员工评选。公司还特别设立了五年、八年、十年三个级别的“资深员工贡献奖”，对工作踏实，爱岗敬业的老员工颁发证书和奖金。
由于充分认识到人才对企业发展的重要，加上公司品牌正处于扩张阶段，需要提前对紧缺的商业策划、管理人才进行储备，所以虽然目前公司现有岗位已经满员，但这几年我们一直保持着招聘状态——只要有好的人才，会想办法先把人才吸纳过来，为其提供系统培训和管理实践，提前作好人才储备。
《深圳人才》：公司成立12年，员工人数增长了十几倍，请问金斯泰是如何维持团队稳定性的？
林瑞基：经过多年的管理探索，我们认为报酬的高低是人们选择工种、公司的一个重要方面，而另一个重要因素就是：一份工作是否能让人保持身心健康的生活状态和一种充满人性的舒适感觉。
金斯泰的薪资水平在深圳同业中并没有绝对优势，员工对公司最多的评价是：在这里工作比较舒心。我公司始终倡导平等协作的企业文化，员工间的工作关系比较融洽。为保证真正有能力的人能够长期留在公司并得到很好发展，公司制定了一系列衔接密切的培训、晋升、考核、薪酬制度，该套体系已通过ISO9001质量管理体系认证。新入职员工必须熟练掌握管理体系中的各项内容，并能在实习岗位上灵活运用，以此作为符合岗位要求的标准。此外，在各部门执行激励、奖励制度中，严格按照管理体系标准对员工个人的实际表现进行评估，并及时予以公布。公平、公正、公开的竞争机制使员工关系透明化，有效降低了员工间发生摩擦的几率。
我们是一家私营企业，但是公司管理层比较认可国营企业中对员工薪资福利的管理方式，所以予以借鉴，比如婚假、产假、年假等等福利制度员工都能如数享有；员工入职转正之后，公司立即为其购买完整的社会保险；薪酬设计按照岗位划分，各岗位有固定的工资标准，同时设立工龄工资区分统一岗位上员工的工资差别。工龄工资为一年50元，在公司工作越久的员工工龄工资越高。
公司并不主张给员工施加繁重的工作压力，我们严格执行国家相关劳动法规的规定：员工每天工作8小时、每周5个工作日，不主张员工下班后加班，节假日加班。对一线服务人员和管理人员，采取轮班、排班制度，确保他们每周一样享有休息2天的权利。
在公司刚开始创业和有新项目上马时，员工会面临紧张的工作压力，需不定时加班，劳动强度比较大。为此，公司采取措施予以补偿，如安排另外休假，发放额外的工资报酬等。很多私企老板对待员工的方式简单粗暴，要求其无限度为企业加班却不支付或支付很低的加班报酬。我们认为，只要员工对公司有一份贡献，就应该给予相当的报酬加以鼓励，这是“以人为本”的基本要求，就是你不能剥削员工，不能让员工为你无偿劳动。
公司成立12年，员工队伍一直很稳定。去年年终进行“资深贡献奖”评比，全公司160名员工，有十几人的工龄在10年以上，服务年限超过8年的员工比例更高。由此看来，“以人为本”思想的落实、和谐的工作环境和由衷的集体归属感对巩固团队稳定性的重要意义。
《深圳人才》：在女人世界的卖场中，经营时间在10年左右的老商户占了全场商户的约80%，这在租金持续走高、商户流动频繁的华强北商圈十分罕见，贵公司是如何考虑自己的商家定位的？
林瑞基：1994年公司刚起步的时候，遇到过很多困难，老商户们一直跟我们同舟共济、共渡难关。如今，经营上了规模，我们希望通过改善卖场设施为他们营造优越的销售环境。
我们跟商户的合同期一般在3-4年，当合同到期需要签订新合同时，卖场通常会进行装修、重新布置商铺布局，这会带来成本投入的增加，加上有新的商户想进驻，愿意支付更高的租金，一些企业在此时会抬高签订新租赁合同的门槛和条件，老商户们担心商场与他们解约或者提出更高的租金，会通过各种渠道谋求继续取得经营权，弄得老商户们人心惶惶。此外，因追逐经济利益最大化而导致的商户频繁更换也不利于商场的稳定经营。金斯泰为老商户的基本利益考虑，从来不走“价高者得”的经营路线。十多年大家共同进退一起发展起来，我们也希望这些忠诚度高的商户能在这里安心经营下去。
经营市场，我们也始终坚持“以人为本”的思想，企业要走持续发展的道路，必须把人性化的东西放在首位，而不是单单追求经济利益的最大化。商家不讲究商业信誉，最终损害的往往就是经济利益。在多年经营中，我们总结出的经验是，把人性化理念贯彻好，经济利益自然就水到渠成。现在，金斯泰在华强北做出了口碑，经营一直很稳定，这个稳定是指经济效益稳定、商户群体稳定、消费者群体稳定。没有这种始终贯彻如一的人性化管理，不可能有这么稳定的市场，这么稳定的收益、商户和消费群。
《深圳人才》：您是如何评价贵公司在顾客和商户之间所处的位置的？
林瑞基：在市场交易中，由于消费者和商户存在利益冲突，一旦发生纠纷，很难达成意见一致，我们就要充当起调解人的角色。企业的经营压力在于，只有保证商户的服务品质才能保证充足的客源和经营收益。我们与商户签订的是租赁合同，租赁期间商户有经营自主权，我们不能过多干涉，但是一旦发生违规、消费者投诉的情况，我们就会出面约束商户的行为。消费者是弱势群体，对商品的价格信息、质量信息了解有限，而商家对进货渠道、产品质量了如指掌，居中平衡争端时，我们肯定要偏向消费者一方，会跟商户发生利益冲突，这时我们只有采取施压手段促使商家改正违规行为。 我们对商户的管理制度很到位，合同期内，商户是否有违规行为、是否被投诉、被投诉次数多少、处理结果怎样都被记录在案。违规行为还包括：商户是否售假、售假次数多少、是否被工商管理部门查处过等等。合同到期时，我们会查看商户的信誉档案，投诉次数过多以及服务质量存在问题却屡教不改的，就把他清除出场。这也是为了给新的优质商户进场机会。目前，我们卖场对商户的淘汰率稳定在10%左右。
《深圳人才》：在许多赈灾捐款、回报社会的公益活动中时常能看到贵公司员工的身影，为什么金斯泰如此重视自己在公益活动中的表现？
林瑞基：市里、区里和华强北商会组织的公益活动，我们都积极参加。人性化管理的含义广泛，并不局限于企业内部，仅仅针对自己的员工，对与企业经营活动相关的消费者、商家，我们都基于人性化的考虑去为他们服务。再把目光放远些，我们还要用人性化的观点去对待社会各阶层的每一位成员。参加社会公益事业活动是企业经营人性化的另一种广义实践——回馈社会。
我个人非常认同经济学中的财富均分理论。经济发展很大程度上是通过增加消费需求来拉动的。把社会财富集中在少数人手中，只有少数人具备消费能力，经济则无法正常运行，对社会经济的整体发展没有任何好处。只有社会个体广泛都具备消费能力，才能拉动社会财富全面增长。
财富均分对社会财富的增值起着重要作用，而人性化管理可以做到财富均分。人性化管理要求企业管理者必须在整体利润中拿出合理比例分配给员工，由个人富有带来团队富有。同样道理适用于商户群体、消费者群体和回馈社会群体中。回馈社会最好的方式就是个人富有之后，拿出部分财产救济生活有困难的人，使其生活质量得到改善，促成社会整体关系和谐。由此看来，“人道”、“商道”不可分，两者和谐统一，方能实现个人致富与社会经济良性增长的双赢目标。